Sıkça Sorulan Sorular

 

Anlaşmalı kargo firmanız hangisidir?

İnternet sitemiz üzerinden vermiş olduğunuz siparişlerinize ait gönderiler, MNG Kargo A.Ş. tarafından gerçekleştirilmektedir.

 

Siparişim ne zaman kargoya verilir?

Siparişlerinizin kargoya verilmesi ile ilgili süre, hafta sonları, dini ve resmi tatil günleri hariç 24 SAATTİR.

► Hızlı teslimat için öngörülen süre ise, resmi tatil ve bayramlar hariç 1-3 işgünüdür.

Siparişleriniz kargoya verildikten sonra, MNG Kargonun tarafınıza yapacağı teslimat süresi, gönderim uzaklığına göre 1-5 iş günü arasında değişmektedir.

 

Aldığım ürünlerim fiyatına KDV dahil midir?

Sitemizden aldığınız tüm ürünlerin fiyatına KDV dahildir.

 

Sipariş ödemesini nasıl yapabilirim?

İnternet sitemizden yapacağınız alışverişlerinizde;

► Anlaşmalı kredi kartları ile 9 taksite kadar

► Kredi kartı özellikli bankamatik kartları ile tek çekim

► Havale veya EFT işlemleri ile

► Kapıda nakit ödeme ile

► Kapıda kredi kartınız ile

Sipariş ödemelerinizi gerçekleştirebilirsiniz..

 

Siparişimi nasıl takip edebilirim?

İnternet sitemiz üzerinden vermiş olduğunuz siparişlerinizde, siparişiniz hazırlandığı zaman tarafınıza e-posta ile bilgi mesajı gönderilmektedir. Siparişiniz, anlaşmalı kargo firmasına teslim edildikten sonra, cep telefonunuza SMS ile kargo takip numaranız ve tahmini teslim tarihi, BebeLand tarafından bildirilecektir. Bu yüzden iletişim bilgilerinizi eksiksiz ve doğru bir biçimde yazmanız önemlidir.

 

Siparişimi farklı bir kargo ile isteyebilir miyim?

  BebeLand ( www.bebeland.com.tr ) MNG Kargo ile anlaşmamız bulunmaktadır.

 

Kapıda ödeme var mı?

Kapıda ödeme, siparişe ait ödemeyi kargo firmasının teslimatı sırasında yapmak isteyen müşterilere, satıcı firma BebeLand'ın sunduğu bir ödeme şeklidir. Müşteri ürünü, ilgili web sitesinden satın alımı sırasında, ödeme tipi olarak, KAPIDA ÖDEME NAKİT ya da KAPIDA ÖDEME KREDİ KARTI seçeneğini seçerek alışverişi gerçekleştirir.

 

Kapıda Ödeme bedeli nedir?

Kapıda ödeme bedeli, genellikle Kargo Bedeli ile karıştırılan bir ödeme şeklidir. Kapıda ödeme bedeli, kapıda ödeme tercihi kullanarak alışveriş yapan müşterilerin, almış olduğu hizmet karşılığı ödediği bir tutardır. Bu tutar, KDV dahil olarak belirlenir.Alıcı; kapıda ödemede belirlenen fiyat üzerinden ürünü teslim alır.

İade durumunda, kapıda ödeme bedeli ne olur?

Kapıda ödeme yöntemiyle satın alınmış ürünlerin, iade edilmesi durumunda, müşteriye sadece iade etmiş olduğu ürüne ait tutar ödenir. Kapıda ödeme hizmeti kullanıldığı için, müşteriye kapıda ödeme bedeli geri iade edilmez.

 

Satın aldığım ürünleri nasıl iade edebilirim?

Mesafeli satış sözleşmesinin, 14.madde kapsamında yer alan ürünlerin dışında kalan, müşterinin satın almış olduğu ürünü kullanılmamış, etiketi koparılmamış, orijinal paketi ve ürüne ait faturası olması koşuluyla yedi (7) gün içinde, faturanızın arkasındaki iade formunu doldurarak MNG Kargo ile iade edebilirsiniz.

 

İade etme süresi ne kadardır?

6502 nolu Tüketici Yasasında yer alan, " tüketici ürünü teslim aldığı tarihten itibaren yedi ( 7 ) gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Cayma hakkına sahip olunan ürünler, mesafeli satış sözleşmesinin 14.maddesi içinde yer alan ürünlerin kapsamı dışında kalan ürünlerdir.

 

İade edeceğim ürünlerin kargo masrafı kime aittir?

Müşteri, kargo ücretsiz kampanyasından faydalanarak, herhangi bir kargo bedeli ödemeden satış almış olduğu ürünü iade etmesi durumunda, iade göndereceği ürüne ait olan Kargo Bedeli tarafımızdan karşılanacaktır.

 

Müşterinin kargo bedeli ödeyerek, satın aldığı ürünlerin, hepsini ya da bir kısmını iade etmesi durumunda;

► Ürün iadesini anlaşmalı kargo ile göndermesi gerekmektedir.

Siparişiniz ile birlikte gelen faturanın arka yüzünde, iade formunu eksiksiz doldurarak, MNG Kargo ile (444 06 06) ile aşağıdaki adrese "Karşı Ödemeli" olarak gönderebilirsiniz. Bu durumda satıcı firma iade gönderiye ait olan kargo bedelini ödemekle yükümlüdür. Anlaşmalı olduğumuz,MNG Kargo haricindeki diğer kargo, taşıma yada kurye şirketleri ile yapılacak olan ürün iadelerine ait gönderim masraflarının tamamı müşteri tarafından ödenir. Aksi takdirde karşı ödemeli gelen kargolar satıcı tarafından kabul edilmeyecektir.

 

Kapıda ödeme ile gerçekleşen alışverişin iade işlemi nasıl gerçekleştirilir?

Kapıda nakit veya kredi kartı ile ödeme yaptığınız alışverişlerde faturanızın arka nüshasında yer alan iade formuna faturada yazan isme ait banka hesap bilgilerinizi ( hesap sahibi adı-soyadı ve IBAN numarası ) yazma mecburiyetiniz bulunmaktadır.

Kapıda ödeme ile yapılan alışverişlerin iade işlemlerinde, IBAN numara bilgisi olmadan iade ürüne ait ücret iadesinin yapılması, mümkün değildir. Gerekli bilgilerin iletilmemesi durumunda iade tutarınız sistem kayıtlarında bekletilir. IBAN numaranızı ilettiğiniz tarihte belirtilen hesaba iade işlemi gerçekleştirilir. IBAN numara iletme yükümlülüğü tamamen müşteriye aittir.

 

Neden sadece fatura üzerinde yazan isme iade işlemi yapılmaktadır?

İlgili kanun maddeleri gereği ücret iadeleri faturada yazan isme iade edilebilmektedir. Eğer faturada yazan isme ait bir IBAN numarası yok ise ücret iadesi gerçekleştirilemez ve ürünler müşteriye tekrar iade edilir.

 

İademi hangi adrese göndereceğim?

İadelerinizi BebeLand  Görükle Mah.Güney Sitesi C/7 Blok Kat /4 Daire/7  Nilüfer/BURSA adresine göndermeniz gerekmektedir.

 

İade ettiğim ürünün geri ödemesi ne zaman yapılır?

İade etmiş olduğunuz ürünün ücret iadesi, iade deposuna ulaştığı tarihten 3-15 işgünü içinde, BebeLand tarafından kredi kartınıza/banka hesabınıza iade edilir. Kredi kartına ürün iade bedeli bankanız tarafından 2-3 hafta arasında yapılmaktadır. Bu süre içindeki tüm yaptırımlar ve uygulamalar ilgili bankanıza aittir. Kapıda nakit veya kredi kartı ile ödeme yaptığınız alışverişlerde faturanızın arka nüshasında yer alan İade Formuna faturada yazan isme ait banka hesap bilgilerinizi ( hesap sahibi adı-soyadı ve IBAN numarası ) yazmayı unutmayınız. Kapıda ödeme ile yapılan alışverişlerin iade işlemlerinde, IBAN NO bilgisi olmadan ücret iadesinin yapılması mümkün değildir. İade işlemlerinde sadece ürün bedeli iade edilmektedir, kargo ücreti yada kapıda ödeme bedelinin geri iadesi yapılmamaktadır.

 

Takisitli alışverişlerin iadesi nasıl ödenir?

Ödemenizi taksitli olarak yaptığınızda, iadeniz her ay kartınıza, taksit tutarları kadar artı bakiye olarak yansıyacaktır. Yapılan iadenin kredi kartınıza her ay taksitli olarak yansıması tamamen bankaların süreç ve uygulamalarıyla ilgilidir. Konu hakkında detaylı bilgiyi bankanızdan alabilirsiniz. Ayrıca, ekstrenizde iade işlemini görebilirsiniz.

Not: Ödemesini yapmış olduğunuz taksit tutarları, ilk ekstrenizle birlikte kredi kartınıza artı bakiye olarak yansıyacaktır.

 

Faturam sipariş ile birlikte teslim edilmedi, ne yapmalıyım?

Her sipariş, faturasıyla birlikte kargoya verilir. Resmi faturanız, siparişinizin yer aldığı kargo poşetinin içinde size ulaştırılır. Herhangi bir nedenden dolayı, faturanız siparişiniz ile birlikte gelmediyse kargo yetkilisine fatura talebinizi tekrar iletin. Talep ettiğiniz halde size teslim edilmeyen faturalarınız için tutanak hazırlatmanız ve bu konuda +90 555 151 22 78 numaralı müşteri hizmetlerini arayarak tarafımızı bilgilendirmeniz gerekmektedir.

Tüm iade işlemlerinde, ürüne ait faturayı ibraz etmek yasal bir zorunluluktur.

 

Siparişimi nasıl iptal edebilirim?

İptal talebinizi +90 555 151 22 78 nolu telefonlardan bize ulaşarak bildirebilirsiniz. Siparişiniz hazırlanma durumuna geçmediyse iptal işlemi gerçekleştirilir ve eğer ödeme yaptıysanız bu ödeme hesabınıza tekrar aktarılır.

 

Saygılarımızla,

BebeLand.com.tr Ailesi.